Vogliamo che restituire un prodotto sia semplice. Qui trovi, in pochi passaggi, come fare un reso e ricevere il rimborso. Più in basso trovi tutti i dettagli e i casi particolari.

Hai cambiato idea?

Hai 14 giorni di tempo dalla consegna per restituire un prodotto, senza dover dare alcuna motivazione. Ecco come fare:

• 1. Scrivici a miao@catcrew.it oppure compila il Modulo di Reso qui, entro 14 giorni dalla consegna.
• 2. Rispedisci i prodotti entro 14 giorni dalla tua comunicazione, integri e nelle stesse condizioni in cui li hai ricevuti (con imballaggio, istruzioni e documenti originali). Le spese di spedizione del reso sono a tuo carico.
• 3. Dopo che abbiamo ricevuto e verificato i prodotti, ti rimborsiamo entro 14 giorni con lo stesso metodo di pagamento che hai usato.

Attenzione: alcuni prodotti alimentari non possono essere restituiti. Trovi l’elenco più sotto, in “Quando non è possibile fare il reso”.

Hai ricevuto un prodotto sbagliato o danneggiato?

Se il prodotto che hai ricevuto è diverso da quello ordinato (gusto, variante o formato) oppure è arrivato danneggiato, la spedizione del reso è a nostro carico. Ecco come fare:

• 1. Segnalacelo entro 14 giorni dalla consegna, scrivendoci alla mail miao@catcrew.it o via la sezione Contattaci.
• 2. Indica: il numero dell’ordine; quale prodotto hai ordinato e quale hai ricevuto (oppure la descrizione del danno); una o più foto del prodotto e del danno.
• 3. Dopo la verifica scegli tu: ti inviamo un nuovo prodotto senza costi aggiuntivi, oppure ti rimborsiamo l’intero importo entro 14 giorni.

Anche se superi i 14 giorni per la segnalazione, restano comunque validi i tuoi diritti previsti dalla garanzia legale di conformità.

I dettagli

Tempi e modalità del rimborso

• · Il rimborso viene sempre effettuato con lo stesso metodo di pagamento che hai usato per l’acquisto.
• · Se hai cambiato idea (recesso): entro 14 giorni dal momento in cui riceviamo i prodotti resi, dopo la verifica e l’accettazione da parte del magazzino.
• · Se il prodotto era errato o danneggiato: entro 14 giorni dalla conferma dell’errore o del danno.
• · Ti rimborsiamo tutti i pagamenti, comprese le spese di consegna standard. Restano esclusi gli eventuali costi aggiuntivi se al momento dell’ordine avevi scelto una consegna più costosa rispetto a quella standard che proponiamo.

Chi paga la spedizione del reso

• · Se hai cambiato idea (recesso): le spese di spedizione del reso sono a tuo carico.
• · Se il prodotto è errato, danneggiato o non conforme: le spese di spedizione del reso sono a nostro carico.

Quando non è possibile fare il reso

Per legge, il diritto di recesso non si applica a:

• · prodotti alimentari per animali che possono deteriorarsi o scadere rapidamente (questa eccezione non vale per i prodotti a media-lunga scadenza presenti regolarmente nel nostro catalogo);
• · prodotti alimentari per animali in confezione sigillata che sono stati aperti dopo la consegna, per motivi igienici e di sicurezza alimentare.
• Per le Box Componibili: l’apertura anche di una sola confezione sigillata al loro interno fa decadere il diritto di recesso sull’intera box, perché è considerata un’unica confezione indivisibile.

Quando il rimborso non viene effettuato

Non potremo effettuare il rimborso (o la sostituzione) se:

• · il pacco che restituisci contiene un articolo errato o diverso da quello da restituire;
• · il prodotto è stato usato oltre alla semplice apertura;
• · i prodotti non sono nelle stesse condizioni in cui te li abbiamo consegnati oppure sono danneggiati;
• · ricorre uno dei casi di esclusione del recesso indicati qui sopra.

Durante il reso ti chiediamo di avere cura dei prodotti: sei responsabile del contenuto del pacco che restituisci e di un’eventuale diminuzione di valore dovuta a un uso diverso da quello necessario per valutare il prodotto. Ti consigliamo di riutilizzare l’imballaggio originale e di includere istruzioni e documenti ricevuti con il prodotto.

Box Componibili

• · Il diritto di recesso si applica all’intera box, non ai singoli prodotti che la compongono: la box è considerata un’unità indivisibile.
• · Se invece un prodotto all’interno della box è errato, danneggiato o non conforme, la sostituzione o il rimborso riguardano solo quel singolo prodotto, senza toccare il resto della box.

Abbonamenti

• · Puoi disdire l’abbonamento in qualsiasi momento e senza motivazione, dalla tua area personale o contattando il Servizio Clienti, con un preavviso di almeno 10 giorni rispetto al successivo addebito.
• · Il diritto di recesso di 14 giorni vale comunque per ogni singolo ordine che ricevi: esercitarlo su un ordine non annulla l’intero abbonamento, salvo tua diversa ed espressa volontà.

Hai bisogno di aiuto?

Siamo qui per aiutarti. Puoi contattarci così:

• · E-mail: miao@catcrew.it
• · Modulo di Reso: disponibile nella sezione contattaci del Sito Web.